Récompenser vos clients avec SpotCard
Découvrez comment sélectionner une récompense attractive, définir des conditions claires et encourager vos clients à revenir grâce à votre programme de fidélité SpotCard.
Une récompense claire donne un objectif au client
La récompense est le moteur de votre programme de fidélité. Elle doit être suffisamment attractive pour donner envie de revenir, tout en restant adaptée à votre activité et à votre marge.
Ce guide vous aide à choisir une récompense simple, rentable et facile à comprendre, puis à la présenter correctement dans SpotCard.
Pourquoi proposer une récompense ?
La récompense matérialise l’intérêt de la carte de fidélité. Elle transforme les points accumulés en un avantage concret et donne au client une raison supplémentaire de revenir.
Créer un objectif
Le client sait précisément ce qu’il obtiendra lorsque sa carte sera complète.
Encourager le retour
Chaque visite rapproche le client de son avantage et entretient son engagement.
Remercier les habitués
Vous valorisez les clients qui choisissent régulièrement votre établissement.
Communiquer un avantage
Une récompense bien formulée est facile à expliquer en magasin et sur votre mini-site.
Choisir une récompense adaptée
La meilleure récompense dépend de votre métier, de la fréquence de visite de vos clients et du coût réel de l’avantage proposé.
Café et petite restauration
- Un café offert
- Une boisson offerte
- Une pâtisserie offerte
Restaurant
- Un dessert offert
- Une boisson offerte
- Un plat ou une formule dédiée
Commerce
- Un produit offert
- Une remise
- Un bon d’achat
Services
- Une réduction
- Une option offerte
- Une prestation complémentaire
Trouver le bon équilibre
Une récompense trop faible risque de ne pas motiver. À l’inverse, une récompense trop généreuse ou trop facile à obtenir peut peser sur votre rentabilité.
Trop faible
L’avantage paraît symbolique et ne donne pas vraiment envie de compléter la carte.
Bien équilibrée
La récompense est désirable pour le client et raisonnable pour votre activité.
Trop coûteuse
L’avantage réduit trop fortement votre marge ou devient difficile à maintenir dans le temps.
Expliquer les conditions
La description de votre carte permet d’ajouter les informations nécessaires : produits concernés, exclusions, durée de validité ou modalités d’utilisation.
Après 8 validations, profitez d’un dessert offert lors de votre prochaine visite. Offre valable hors menus spéciaux, non cumulable avec une autre promotion.
- Indiquez clairement ce qui est offert.
- Mentionnez les exclusions réellement utiles.
- Évitez les formulations trop juridiques ou trop longues.
Donner envie de revenir
Le nom de la récompense et son nombre de points doivent former un ensemble cohérent. Plus la promesse est simple, plus le programme est facile à mémoriser.
Pour rendre votre programme motivant :
- Utilisez un intitulé concret : « Un café offert » plutôt que « Avantage fidélité ».
- Choisissez un nombre de points atteignable selon la fréquence habituelle des visites.
- Expliquez oralement le programme lors de la première validation.
- Gardez les mêmes règles pendant une période suffisamment longue.
Voir le résultat sur le mini-site
Avant de communiquer sur votre carte, vérifiez la manière dont la récompense est présentée au client sur son smartphone.
Contrôlez les informations essentielles
- Le nom de la récompense est immédiatement visible.
- Le nombre de points est facile à comprendre.
- Les conditions restent lisibles sur un petit écran.
Faire évoluer votre programme
Votre récompense peut évoluer avec votre activité. Vous pouvez la réajuster lorsqu’elle n’est plus adaptée, à condition de conserver une communication claire auprès des clients concernés.
Adapter à la saison
Proposez une récompense cohérente avec la période.
Mettre en avant une nouveauté
Faites découvrir un nouveau produit ou service.
Observer l’usage
Vérifiez si le programme est compris et utilisé.
Ajuster progressivement
Modifiez les règles seulement lorsqu’un besoin est identifié.
À retenir
Une bonne récompense donne envie de revenir tout en restant simple à expliquer et raisonnable pour votre activité.
- Choisissez un avantage cohérent avec votre métier.
- Équilibrez attractivité pour le client et coût pour votre activité.
- Présentez la récompense avec un intitulé concret.
- Précisez uniquement les conditions indispensables.
- Vérifiez le rendu sur le mini-site avant de communiquer.